تجربه کاربری خوب

ما همه تجربه های بد و خوبی را با محصولاتی که در زندگی روزمره از آن ها استفاده می کنیم تجربه کرده ایم. پس بیایید به این فکر کنیم که چه چیزی یک تجربه را خوب می کند وچه چیزی یک تجربه بد را شکل می دهد. وقتی در مورد یک تجربه خوب فکر می کنیم، چه کلماتی ممکن است برای توصیف آن استفاده کنیم؟ ممکن است بگوییم محصول مفید است یعنی به ما کمک می کند که کاری که لازم است انجام شود را انجام دهیم، یادگیری آن آسان است و می توانیم بفهمیم چگونه کارها را می توان با آن انجام داد، مفید است یعنی کمک می کند تا کاری را که مهم است را انجام دهیم، در دسترس است ما می توانیم به آن در دستگاه ها و مکان هایی که نیاز داریم و با استفاده از قابلیت های حرکتی و ادراکی که در دسترس ما است دسترسی پیدا کنیم، جذاب باشد یعنی نگاه کردن و تعامل با آن خوشایند باشد، سرگرم کننده است، به ما کمک می کند تا احساس ارتباط بیشتری با سایر افراد یا سازمان ارائه دهنده خدمات یا محصول داشته باشیم، یک محصول می تواند لذت بخش باشد همچنین می تواند احساسی بهتر از زمانی که شروع به استفاده از آن کردیم به ما بدهد.

تجربه کاربری بد

یک تجربه کاربری بد استرس زا است، ما نمی دانیم چگونه از سیستم برای انجام کارهایی که باید انجام دهیم استفاده کنیم، گیج کننده است یعنی مطمئن نیستیم به چه راهی برویم یا چگونه از ویژگی های مختلف موجود استفاده کنیم، زشت است، شاید خوب کار کند ولی نگاه کردن به آن ناخوشایند است و لذت بخش نیست، گیج کننده است، شاید ما را درگیر فیچر هایی از سیستم کند که بخشی از آنچه قصد داریم انجام دهیم نیست، ناکارآمد باشد یعنی انجام کارها زیاد طول می کشد، ممکن است خسته کننده باشد این ما را مجبور می کند اطلاعاتی که قبلا وارد کرده ایم را دوباره وارد کنیم، برخی سیستم ها متواضع کننده هستند یعنی آنها ما را مجبور می کنند کارها را به شیوه ای انجام دهیم که از مهارت ها و توانمندی هایمان استفاده نکنیم، سیستم می تواند احساس بی ملاحظه گی ایجاد کند یعنی سیستم به ما اجازه نمی دهد کارهایی را انجام دهیم که قصد انجام آنها را داریم آن ها ما را مجبور می کنند که به طریقی عمل کنیم که طراحانشان تصمیم می گیرند در نهایت یک تجربه کاربری بد اغلب نا امید کننده است.